سیاست مرجوعی و عودت کالا مجموعه «شهر صندلی»
در مجموعه شهر صندلی، هدف ما این است که تجربه خرید میز و صندلی برای شما، همانقدر راحت و مطمئن باشد که نشستن روی محصولاتمان. به همین دلیل، «سیاست مرجوعی و عودت کالا» را بهصورت شفاف و منصفانه تدوین کردهایم تا در صورت بروز هرگونه مشکل، بدانید دقیقاً چه حقوقی دارید و روند پیگیری چگونه است.
۱. شرایط کلی مرجوعی
-
مرجوعی کالا فقط در شرایط زیر امکانپذیر است:
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده (مدل، رنگ، تعداد، طرح و …)
- آسیبدیدگی یا شکستگی حین حمل و نقل
- نقص فنی یا ایراد ساختاری در اتصالات، بدنه، پایهها یا متریال
- ارسال اشتباه کالا از سمت مجموعه شهر صندلی
-
مهلت درخواست مرجوعی:
- تهران: حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل کالا
- شهرستانها: حداکثر تا ۴۸ ساعت بعد از تحویل کالا
-
مرجوعی فقط برای کالاهایی قابل بررسی است که:
- استفاده نشده باشند (بهجز مورد نقص فنی از ابتدا)
- در حد امکان در بستهبندی اولیه (یا نزدیک به آن) تحویل داده شوند
- بهطور واضح و دقیق مشکل یا مغایرت آنها ثبت و مستند شده باشد (عکس / ویدیو)
۲. موارد قابل مرجوعی
کالا در این موارد، طبق سیاست شهر صندلی قابل مرجوعی یا تعویض است:
۲.۱. مغایرت در محصول ارسالشده
اگر کالای تحویلگرفته با مشخصات درجشده در سایت یا فاکتور شما مغایرت داشته باشد (از نظر مدل، رنگ، نوع صندلی یا میز، تعداد و …):
- لطفاً حداکثر تا مهلت مقرر (۲۴ ساعت تهران / ۴۸ ساعت شهرستان)
- از کالا چند عکس واضح بگیرید
- شماره سفارش و توضیح مشکل را برای واحد پشتیبانی ارسال کنید
- پس از بررسی و تأیید مغایرت:
- کالا بنا به انتخاب شما تعویض میشود
- یا مبلغ کالا (بدون هزینه ارسال اولیه) طبق شرایط عودت وجه، بازگردانده میشود
۲.۲. آسیب فیزیکی ناشی از حمل و نقل
با توجه به اینکه:
- هزینه ارسال به شهرستانها بهصورت پسکرایه است
- هزینه ارسال بهطور کلی بهصورت جداگانه محاسبه شده و بر عهده مشتری میباشد
با این حال، شهر صندلی برای حفظ کیفیت تجربه خرید شما، موارد زیر را در نظر میگیرد:
- در زمان تحویل، حتماً کالا را بررسی ظاهری کنید.
- در صورت مشاهده شکستگی، ترک، لهشدگی یا آسیب واضح:
- تا حد امکان کالا را تحویل نگیرید و موضوع را در حضور مامور حمل ثبت کنید.
- بلافاصله با واحد پشتیبانی شهر صندلی تماس بگیرید یا در واتساپ/شبکه اجتماعی معرفیشده، عکس و فیلم ارسال کنید.
- اگر بسته تحویل گرفته شده و بعد متوجه آسیب شدید:
- حداکثر تا ۲۴ ساعت (تهران) و ۴۸ ساعت (شهرستان) موضوع را با مستندات تصویری اعلام کنید.
- پس از بررسی:
- در صورت تأیید آسیبدیدگی بهعنوان مشکل حمل و بستهبندی، کالا تعویض یا بهصورت توافقی تعمیر/جبران خواهد شد.
۲.۳. ایراد ساختاری یا نقص فنی
محصولات شهر صندلی با وسواس در انتخاب متریالهای باکیفیت و طراحیهای ارگونومیک انتخاب میشوند، اما در صورت مشاهده هر نوع ایراد ساختاری (عدم تعادل صندلی، ایراد در پایهها، مشکل اتصالات، تاب برداشتن غیرطبیعی و …):
- طی مهلت اعلامشده، موضوع را همراه با عکس و در صورت امکان ویدیو اعلام کنید.
- پس از بررسی کارشناسی:
- در صورت تأیید، امکان تعویض کالا یا عودت وجه (مطابق قوانین این صفحه) فراهم است.
۳. موارد غیرقابل مرجوعی
برای حفظ شفافیت، موارد زیر بهصورت معمول قابل مرجوعی نیستند:
- تغییر سلیقه بعد از تحویل کالا
- مواردی مانند: «نپسندیدن رنگ در فضا»، «عدم هماهنگی با سایر مبلمان»، «تغییر نظر شخصی»
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست
- قرار دادن صندلی در وزنهای بسیار بالا خارج از استاندارد
- استفاده در شرایط غیرمعمول و خارج از تعریف محصول (مثلاً استفاده از صندلی خانگی در محیط صنعتی خشن و…)
- آسیبهای ناشی از نگهداری نامناسب
- قرار دادن طولانیمدت در معرض آتش، مواد شیمیایی خورنده، اجسام برنده و …
- خط و خشهای سطحی معمول ناشی از استفاده با گذر زمان
- کالاهای تخفیفخوردهی حراجی / آفخورده ویژه
- مگر اینکه از ابتدا معیوب یا دارای مغایرت ارسال شده باشند.
۴. روند ثبت درخواست مرجوعی
برای اینکه فرایند مرجوعی سریع و بدون دردسر پیش برود، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
-
ثبت درخواست:
- از طریق تماس تلفنی، واتساپ یا فرم پشتیبانی در سایت (بسته به راههای ارتباطی شهر صندلی)
- ارائه: شماره سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس، توضیح مشکل
-
ارسال مستندات:
- ارسال عکسها و ویدیوهای واضح از:
- کل محصول
- بخش آسیبدیده یا مورد اختلاف
- برچسبها، لیبلها یا بستهبندی در صورت نیاز
-
بررسی توسط تیم شهر صندلی:
- حداکثر طی ۱ تا ۳ روز کاری، وضعیت سفارش شما بررسی میشود.
- نتیجه بررسی (تأیید مرجوعی، تعویض، یا توضیح کامل) به شما اعلام خواهد شد.
-
نحوه ارسال کالای مرجوعی:
- در صورت تأیید مرجوعی، نحوه ارسال کالا (از طریق باربری، پیک، تیپاکس یا روش دیگر) توسط تیم پشتیبانی به شما اطلاع داده میشود.
- کالا باید بهصورت امن بستهبندی شود تا در زمان برگشت، آسیب جدیدی به آن وارد نشود.
۵. هزینههای ارسال در مرجوعی
با توجه به سیاست کلی شهر صندلی در خصوص ارسال:
-
هزینه ارسال اولیه (ارسال کالا از شهر صندلی به آدرس مشتری)
- بهطور معمول غیرقابل استرداد است، مگر در موارد زیر:
-
ارسال کالای اشتباه از طرف شهر صندلی
-
تأیید ایراد جدی ساختاری یا مغایرت اساسی با سفارش
-
هزینه ارسال برگشت (مرجوعی):
- در صورتی که مشکل از سمت شهر صندلی باشد (کالای معیوب، مغایر یا اشتباه):
-
هزینه ارسال برگشت طبق هماهنگی، میتواند بر عهده شهر صندلی قرار گیرد یا بهصورت اعتباری/مالی جبران شود.
- در مواردی که مرجوعی بهدلیل مواردی خارج از مسئولیت شهر صندلی باشد:
-
هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. شرایط عودت وجه
در مواردی که بنا بر تصمیم نهایی، بهجای تعویض، عودت وجه انجام شود:
- مبلغ کالا حداکثر تا ۳ تا ۷ روز کاری بعد از دریافت و بررسی کالا به حساب معرفیشده از سوی مشتری واریز میگردد.
- مبلغ عودت:
- برابر با قیمت نهایی پرداختشده برای خود کالا است.
- هزینههای ارسال مطابق بند قبلی، بسته به نوع مشکل قابل استرداد یا غیرقابل استرداد خواهد بود.
